Verzenden & retourneren

Bij Novashy verwerken en verzenden we je bestelling snel en zorgvuldig. Hieronder vind je ons verzend- en retourbeleid.

Verzending

Verzendkosten binnen Nederland: €5,95
Gratis verzending: vanaf €24,95
Verpakking: je bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden als pakket met track & trace
Verwerking: binnen 1–2 werkdagen
Levertijd: meestal 1–3 werkdagen na verzending
Track & trace: je ontvangt automatisch een e-mail zodra je bestelling is verzonden

Retourbeleid

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang het product ongebruikt, ongeopend en in originele staat is.

Voorwaarden voor retour

Het product moet ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn, inclusief originele verpakking.

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte kussensprays niet worden geretourneerd. Wanneer een product verzegeld is geleverd, kan het alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken.

Retourkosten zijn voor de klant, behalve wanneer er sprake is van een foutieve levering of een defect product.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info.novashy@gmail.com met je bestelnummer en je retouraanvraag.

Je ontvangt daarna per e-mail de retourinstructies en het retouradres. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verzendverpakking.

Terugbetaling

Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug, als deze door jou zijn betaald. Eventuele retourkosten blijven voor rekening van de klant.

Wij verwerken terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Foutieve of beschadigde bestelling

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info.novashy@gmail.com en voeg duidelijke foto’s toe. We kijken dan samen naar een passende oplossing.